對于大多(duō)數需要建站的客戶來說，一般情況并不知道自己應該做一個什麽樣的網站，或者說他(tā)們想要的網站，跟他(tā)們表述出來的網站存在一定的差别。這個時候建站公(gōng)司是應該給客戶一些指導，還是按照客戶的要求仿一個網站?每個人都知道答(dá)案應該是第一個，但是實際情況是更多(duō)的人選擇了後者。作(zuò)為(wèi)建站公(gōng)司，應該想一下，你的客戶會給你打多(duō)少分(fēn)?
客戶想要什麽?
正确解答(dá)這個問題需要先了解有(yǒu)哪些客戶需要建網站：
第一種客戶：第一次建站，之前并沒有(yǒu)網站。這也是大部分(fēn)建站公(gōng)司的主要客戶群體(tǐ)。
第二種客戶：已經有(yǒu)了網站，需要改版、二次開發或者需要更高要求的網站。這種客戶在找建站公(gōng)司的時候需求就非常明确，有(yǒu)些可(kě)以提供完善的策劃方案、設計方案，由建站公(gōng)司進行程序開發等等。
而對于第一種情況，一般的企業客戶在做網站的時候，都僅僅說想做個什麽樣的網站，有(yǒu)的甚至會給一個參考網站，說仿一個站。這種建站工(gōng)作(zuò)對于建站公(gōng)司來說沒有(yǒu)任何的難度，但是建站公(gōng)司會跟客戶說點其他(tā)的東西嗎?例如這種網站不适合你們。
出于業務(wù)等方面的考慮，建站公(gōng)司很(hěn)難主動告訴客戶哪種網站更适合，或者某種網站的行業缺陷。但是即使排除掉客戶中(zhōng)間過程屢屢修改的因素，建站交易快速解決，過一段時間之後，客戶也會自己發現各種各樣的問題，再有(yǒu)建站的想法和不會找第一家建站公(gōng)司進行合作(zuò)。對于建站公(gōng)司來說，得到了一個模闆站的利益，而失去了口碑和更長(cháng)遠(yuǎn)的利益。
很(hěn)多(duō)時候，建站公(gōng)司都明白，客戶需要的絕對不是一個網站那麽簡單，他(tā)想要在網絡拓展業務(wù)、提高銷售額，也想利用(yòng)網站提升品牌、宣傳産(chǎn)品和服務(wù)。
建站公(gōng)司能(néng)提供什麽?
從建站形式上來說，建站公(gōng)司可(kě)以提供模闆建站、自助建站、定制網站等。
從服務(wù)的内容上來說，很(hěn)多(duō)建站公(gōng)司提供所謂的一體(tǐ)化、一條龍、一站式服務(wù)，包含網站建設的整個流程：域名(míng)、空間、服務(wù)器租賃、設計、程序開發，以及後期維護等。
從企業盈利和開發的大量建站客戶角度來看，以上建站公(gōng)司提供的服務(wù)隻會給客戶造成低質(zhì)量、批量生産(chǎn)、同質(zhì)化嚴重的感覺。而建站公(gōng)司也覺得缺少高端客戶，高端客戶到哪兒去了?下面會告訴你。
從“競争對手”身上發現秘密
建站公(gōng)司把另一家建站公(gōng)司當成競争對手，其實完全沒有(yǒu)必要，雖然本地的不同建站公(gōng)司之間存在着競争的關系，但是你将他(tā)當成對手就永遠(yuǎn)不會有(yǒu)所提高。據企赢001調查分(fēn)析，有(yǒu)高端定制要求的客戶，往往會選擇設計公(gōng)司來進行網站制作(zuò)，而非建站公(gōng)司。為(wèi)什麽?
1、設計，本身代表品牌、高端、創意。符合建站客戶的面子要求。
2、設計公(gōng)司建站注重策劃、設計，在這兩個階段花(huā)費時間長(cháng)。客戶頻繁改稿不就是改的創意嗎?這反而是建站公(gōng)司的軟肋!
3、設計公(gōng)司用(yòng)視覺、案例打動客戶。建站公(gōng)司用(yòng)成千上萬的模闆來滿足客戶，層次上就落了下乘。
4、設計公(gōng)司善于用(yòng)概念來做推廣，例如互動體(tǐ)驗、品牌數字視覺識别、網站群視覺系統、視覺與創意維護、大數字營銷平台等等。
5、設計公(gōng)司注重自己網站的形象，而筆(bǐ)者見過的數千家建站公(gōng)司，自身的網站都慘不忍睹。
客戶為(wèi)什麽頻繁改稿?
網站建設的過程，也是與客戶進行溝通交流的過程。公(gōng)司與公(gōng)司之間的溝通交流，直接對接人是非常關鍵的，有(yǒu)的時候是直接和客戶的老闆進行溝通，有(yǒu)的時候是面對客戶的建站負責人，這其中(zhōng)必然會遇到各種各樣的理(lǐ)由進行改稿甚至重新(xīn)制作(zuò)，最重要的是要擺正心态，并掌握一定的溝通技(jì )巧，企赢001在《網站建設公(gōng)司業務(wù)開發指南》一書中(zhōng)已經進行了詳細的解答(dá)，感興趣的朋友可(kě)以看一下。這裏簡單分(fēn)享一點：建站公(gōng)司和客戶所站的角度不同，應該将你認為(wèi)非常淺顯的道理(lǐ)解釋給客戶聽，而不是一味的應付客戶的改稿要求。先向客戶表達你的想法，把你的創作(zuò)思路跟設計思想跟客戶講清楚，把你的理(lǐ)念一定要傳達給客戶，在這個基礎上呢(ne)，一般客戶大部分(fēn)都會尊敬你的設計，即使有(yǒu)些客戶想法确實很(hěn)奇怪的，也不用(yòng)着急，就按他(tā)們的要求更改，但是飛機稿一定要保存，因為(wèi)有(yǒu)很(hěn)大可(kě)能(néng)性客戶會回過頭來吃回頭草(cǎo)的。所以呢(ne)，最主要就是心态了，心态好了一切事情都迎刃而解了。
建站公(gōng)司，你的售後服務(wù)呢(ne)?
通過一段時間的了解，筆(bǐ)者發現國(guó)内一些建站公(gōng)司将精(jīng)力過多(duō)的放在了業務(wù)開發上，一些公(gōng)司的老闆、技(jì )術、設計人員都去打電(diàn)話邀約客戶，這種情況下所謂的售後服務(wù)就更成了一種擺設。現在經常有(yǒu)網站遇到問題都來找企赢001進行診斷分(fēn)析，原因就是建站的公(gōng)司已經交付網站，就不再進行免費的技(jì )術支持，也就是說對這些服務(wù)建站公(gōng)司是要另外收費的。出現這種現象，一方面是上面所講的業務(wù)壓力，一方面是公(gōng)司領導者還缺乏一定的戰略眼光。建站，不是一錘子買賣，非常需要口碑宣傳。一個客戶服務(wù)不到位，在基于熟人推薦業務(wù)的環境下，就意味着他(tā)身邊的資源也與你無緣了。
其實建站公(gōng)司應該采用(yòng)其他(tā)方式來開展業務(wù)，将精(jīng)力用(yòng)于建站開發、網站服務(wù)上。舉個簡單的例子，發展一些兼職的業務(wù)人員，給予優厚的提成，讓他(tā)們來進行業務(wù)開拓。或者借助一些建站需求的平台，開發建站業務(wù)，都是很(hěn)好的方式。建站公(gōng)司的專長(cháng)不應該是電(diàn)話銷售，建站公(gōng)司的主要人員也不應該是為(wèi)了業績而工(gōng)作(zuò)的業務(wù)員。
網站建設行業處于生态鏈的最下遊，利潤低，成本高，最主要的成本是人力成本，最根本的原因是缺少核心競争力，策劃、設計、開發，隻要有(yǒu)一項能(néng)力突出且專注，就可(kě)以從無序競争中(zhōng)擺脫出來。
